Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir leben in spannenden und angespannten Zeiten;

Durch ständig kürzer werdende Innovationszyklen im Produktdesign, ständig neue, immer bessere Präsentationen, Werbung und Transportsysteme, mit denen die neuen Produkte „an den Kunden gebracht“ werden, kann ein Unternehmen heute kaum mehr einen wirklichen, nachhaltigen Marktvorsprung herausarbeiten. Wir brauchen Dienstleistungen, die unser Unternehmen von unseren Mitbewerbern abheben.

Leider hält die tatsächlich erbrachte Dienstleistung nicht immer, was die Werbung verspricht – dabei wäre eine Optimierung in der Servicekultur wesentlich kostengünstiger, als teuerste Werbekampagnen.

Mit dem Motto "Bube, Dame, Kunde - ASS!™" rechnen wir ab mit „Der Kunde ist König!“, denn dieser Satz hat uns bisher offensichtlich nicht ans Ziel geführt. Im Gegenteil: Dieses Leitbild impliziert, dass unsere Mitarbeiter in der Kundenbeziehung nur „Hofstaat“ oder „Untergebene“ sind. Diesen Irrglauben möchten wir mit unserem Angebot auflösen.

Wir entwickeln Unternehmen und Mitarbeiter zum vertrauten und kompetenten Partner ihrer Kunden – durch professionelles und nachhaltiges Beschwerdemanagement, den vorausschauenden Umgang mit steigenden Kundenerwartungen und durch die Entwicklung von innovativen, überraschend guten Serviceleistungen – denn das unterscheidet einen Dienstleister vom Service-ASS.

Zufriedene Mitarbeiter – Loyale Kunden

Jens-Christian Lang
 Geschäftsführer